De quantos pacientes já ouviu um feedback hoje?

Com o movimento em direção a cuidados de saúde baseados em valores, o feedback do paciente é uma ferramenta essencial, e mais importante do que nunca especialmente para os que querem uma vantagem a mais na entrega a seus pacientes.

Os formulários de satisfação do paciente em pesquisas digitais podem ajudar sua clínica a entender os cuidados que você entrega das perspectivas dos seus pacientes, identificar desafios e pontos fracos. Podem ser o ponta pé das mudanças que o ajudarão a atrair e reter mais pacientes, gerando mais receita.

Antes de criar uma pesquisa de satisfação do paciente, no entanto, há várias coisas que você precisará pensar, para que você obtenha os dados que você precisa de forma oportuna e econômica.

Alguns pontos que indicamos considerar para criar uma pesquisa de satisfação do paciente:

1.Simples e direto.

Embora você queira obter o máximo de dados possíveis, se seus pacientes estão dispostos a fornecer comentários, você deve estar ciente que o tempo deles é precioso, e não se deve  sobrecarregá-los com muitas questões. Trabalhe para uma pesquisa de satisfação que possa ser respondida dentro de 3 minutos ou menos.

2.Decida sobre o design

Em vez de perguntar o quão satisfeito seus pacientes estão em uma escala de 1 a 10 por exemplo, escreva perguntas abertas sobre compromissos e agendamento, horários de espera, funcionalidades da clínica. Além disso, decida se você pesquisará pacientes sobre sua experiência geral com seu espaço ou após um episódio de cuidados mais específicos.

3.Preste atenção ao formato

Incluir perguntas de escolha múltipla ou aqueles com uma escala de classificação de 1 a 5 são rápidos e podem ajudá-lo a analisar facilmente os dados e identificar as tendências entre certo grupo de pessoas. Para algumas perguntas, no entanto, você quer mais detalhes, e pedir respostas de 1 a 2 frases, seria apropriado. Em vez de sim ou sem respostas, inclua várias opções, como “concordar”, “um pouco de acordo”, etc., e sempre inclua uma seção de comentários no final.

4. Solicite feedback em tempo real

Ao solicitar feedback, os estudos mostram que o feedback em tempo real podem valer a pena. De acordo com um estudo de 2016 no Journal of Hospital Medicine, os hospitais que implementaram um sistema de feedback em tempo real registraram um aumento significativo no ranking médico, e na classificação geral do hospital.

5. Compreenda as limitações

Assim como um estudo de pesquisa, é importante entender as limitações de sua pesquisa. Se você estivesse atrasado naquele dia devido a uma emergência, por exemplo, poderia ser negativamente avaliado por um paciente. Credite em todo o processo margens de erro.

6. Decida sobre os canais de distribuição

Pense nos seus objetivos, tempo, orçamento e demografia do paciente para decidir se você enviará ou fornecerá um formulário de feedback do paciente no escritório, enviará uma pesquisa on-line, realizará pesquisas por telefone ou usará uma mistura de todos os canais.

Para que esse trabalho comece a dar frutos o mais rápido possível para sua clínica ou consultório, separamos abaixo algumas perguntas para você começar já suas pesquisas de satisfação!

Agendamento

Você conseguiu fazer uma consulta conveniente?

Você ficou satisfeito com a disponibilidade do médico?

Você recebeu um lembrete de compromisso?

Seu plano de saúde e opções de pagamento foram claramente explicadas?

Se você usou o BoaConsulta para a marcação, era fácil de usar?

Tempo de espera

Você foi levado para a sala de exames em tempo hábil?

O médico o viu em tempo hábil?

Equipe do escritório

A equipe recepção era cortês, calorosa e amigável?

Se você tivesse dúvidas, ficaria satisfeito com as respostas fornecidas?

Se você convocou um assunto urgente, a equipe do escritório respondeu em tempo hábil?

Médicos e pessoal médico

Qual foi o motivo da sua visita hoje?

O médico e / ou a equipe médica explicaram claramente as coisas?

O médico e / ou o pessoal médico usaram terminologia médica que você não entendeu?

O médico e / ou a equipe médica foram calorosos, amigáveis ​​e educados?

O médico e / ou a equipe médica ouviram atentamente?

O médico e / ou a equipe médica responderam todas as suas perguntas?

O médico e / ou a equipe médica lhe deram instruções específicas sobre como lidar com sua condição ou diagnóstico específico?

O médico e / ou a equipe médica o envolvem em decisões sobre seu tratamento?

O médico e / ou equipe médica forneceu ou providencia tratamento para você?

Você acredita que o médico é confiável?

Você ficaria feliz em ver este médico de novo?

Qual é a probabilidade de você recomendar este médico a familiares e amigos?

Foi fácil falar diretamente com seu médico durante o horário de expediente?

Foi fácil falar com seu médico quando o escritório está fechado (noites e fins de semana)?