Manter a eficiência é um desafio recorrente para qualquer profissional que atue na área da saúde, sobretudo quando, entre as suas tarefas, estão o agendamento e a gestão dos atendimentos de uma clínica. Por isso, caso você queira ter sucesso na sua carreira, conhecer dicas de como reduzir as faltas em consultas médicas pode ser essencial.
O lado bom dessa história é que, por meio de algumas ações simples e do conhecimento adequado de soluções tecnológicas, você pode superar os problemas que surgirem e contribuir para a manutenção do faturamento do consultório. Continue lendo este conteúdo e descubra como fazer isso!
As faltas dos pacientes e o impacto no orçamento da clínica
Não é novidade para ninguém que as faltas dos pacientes comprometem o orçamento de uma clínica, desorganiza a rotina e geram grandes prejuízos financeiros. Afinal, ao designar o horário para o atendimento de um determinado paciente, há toda uma programação de
agenda e de recursos voltados para esse serviço.
Infelizmente, algumas pessoas não pensam na gravidade desse ato e simplesmente não aparecem, sem aviso prévio e tampouco satisfação. Cabe ao profissional antenado e ao próprio estabelecimento agir com estratégia, adotando ações e apostando em uma solução
digital para diminuir as chances de que isso ocorra.
Dicas práticas para reduzir as faltas em consultas médicas
Agora que você já compreendeu um pouco melhor sobre as faltas dos pacientes e o impacto que isso pode trazer para o orçamento da clínica, chegou a hora de descobrir algumas dicas práticas para evitar que isso aconteça ou minimizar o impacto das ausências. Confira abaixo algumas delas:
Utilize várias estratégias de confirmação
Uma das melhores práticas para reduzir as faltas em consultas médicas consiste em utilizar diversas estratégias de confirmação. Essa é uma maneira de descobrir, com alguma antecedência, se algum paciente pretende faltar e, dessa maneira, fazer uma melhor
gestão da agenda e até mesmo do orçamento do mês.
Você também tem alternativas interessantes e práticas, como o SMS, que tem um custo bem reduzido e ainda dá a possibilidade de resposta imediata. Pela
internet você também poderá utilizar aplicativos de comunicação instantânea, cujo principal representante é o WhatsApp, além do e-mail do consultório.
Gerencie previamente as consultas
Outra das melhores dicas práticas para reduzir as faltas em consultas médicas é gerenciar previamente as marcações. Afinal, ter uma agenda ordenada, com todos os horários de atendimento e os médicos responsáveis por eles é uma tática que agilizará bastante na identificação de problemas ou até de eventuais lacunas.
Você também poderá perceber quais são os períodos mais disputados, bem como quais são os clientes que mais se ausentam ou se atrasam, permitindo contornar melhor essas situações. Vale lembrar que, embora isso possa ser feito com o agendamento em papel, é muito mais simples e eficiente contar com uma solução digital.
Estipule uma política de fidelidade
Uma política de fidelidade também pode ser uma boa estratégia, não apenas para reduzir as faltas na sua clínica, mas também para atrair novo público e realocar marcações para horários menos disputados. Logicamente, isso precisa ser feito com muita precisão, para que você não acabe preenchendo todos os seus horários.
Uma boa ideia é recompensar os pacientes mais pontuais, objetivos e que cumpram com suas responsabilidades, principalmente em relação aos atendimentos. Isso pode ser feito por meio do oferecimento de pequenos descontos, pacotes ou, dependendo da sua especialidade, exames e procedimentos mais baratos ou gratuitos.
Atualize constantemente os cadastros reduz faltas em consultas
Um profissional de saúde deve saber o máximo de informações, não apenas a respeito de condições patológicas dos pacientes, mas até mesmo do seu histórico de procedimentos, do perfil socioeconômico e assim por diante. Já para o cadastramento e o controle de ausências, o crucial é o endereço e as principais formas de contato.
A
recepção é responsável por esses itens, que precisam ser constantemente atualizados e checados. É recomendável verificar a precisão dos telefones fixos, números de celulares, e-mail e aplicativos de comunicação. Dessa forma, dá para enviar avisos sem erros e até divulgar os serviços clínicos que forem surgindo.
Crie uma boa relação com o paciente reduz faltas em consultas
Ter uma boa relação com o paciente é importante não apenas para o
médico, mas também para todos os funcionários que fazem parte da clínica. Esse relacionamento de confiança e coleguismo ajuda a trazer mais clareza para todos os envolvidos e, de quebra, diminui o número de pessoas que faltam aos atendimentos.
A educação é a regra básica quando qualquer um chegar ao estabelecimento, e você deve deixar todos à vontade para se comunicarem com você. Além disso, vale lembrar a todos que existe a possibilidade de telefonar, mandar um SMS ou até mesmo um e-mail no caso de algum imprevisto ou mudança de planos. Eles certamente vão compreender a situação se a relação entre vocês for boa.
Faça da tecnologia uma forte aliada
Por fim, você não pode deixar de fazer da tecnologia uma forte aliada no seu trabalho. Não importa se você tem um público muito exigente e requisitado ou formado por pessoas mais simples: oferecer um recurso de qualidade e que aumente a praticidade da rotina do local é algo que melhora a credibilidade do negócio.
Um bom sistema pode ajudar a organizar a agenda e fornece várias funcionalidades, como algumas ferramentas que otimizam as rotinas do consultório, facilitando o contato com o público. Além disso, ele pode oferecer muitos outros itens para facilitar o serviço, diminuir o número de ausências e deixar os clientes satisfeitos.
Como você pôde ver ao longo desse conteúdo, acabar com o absenteísmo em qualquer local que lide com o público é uma tarefa muito complexa. No entanto, ao seguir essas dicas de como reduzir as faltas em consultas médicas, você pode minimizar bastante esse problema e garantir um equilíbrio melhor no orçamento do negócio no fim do mês.
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