Pacientes online: Quem são e por que conversar com essa fatia de público

Não há como negar a influência que o meio digital e as opções de serviço de saúde online exercem atualmente entre as clínicas de todos os segmentos. Por isso, ficar alheio a esses benefícios da tecnologia é algo que beneficiará apenas os seus concorrentes.

Com a expansão do poder de compra da Classe C e o avanço dos meios digitais, o perfil de quem usa a internet como ferramenta para todo o tipo de serviço ganhou uma ampla variedade de pessoas interessadas também em saber mais e de maneira mais ágil sobre a especialidade médica que lhe é necessária.  

Quanto mais comodidade e praticidade você proporciona aos seus clientes, mais provável que eles se tornem fiéis, voltem até a sua clínica e, ainda, indiquem o seu negócio para sua rede de pessoas próximas. Por isso, oferecer um serviço  completo online para os seus pacientes é o que faz a diferença na captação de clientes online pois, com certeza, a vantagem de poder marcar consultas online é algo que chamará a atenção do seu público-alvo, agregando valor ao seu consultório.

“Mais de 35 milhões de brasileiros ascenderam à classe C nos últimos dez anos”- Fundação Getúlio Vargas

A proporção de domicílios brasileiros com acesso à internet, considerando também conexões por telefone celular, está praticamente estabilizada em 59%. Em 2014, a fração era de 50% e em 2013, de 43%. De acordo com o levantamento recente do IBGE, 34,1 milhões de domicílios no Brasil têm acesso à internet, divididas entre: 97% dos domicílios da classe A têm internet, seguidos por 82% da classe B, 49% da classe C.

A pesquisa mostra também que o telefone celular é o dispositivo mais utilizado para o acesso individual da internet pela maioria dos usuários: 89%, seguido pelo computador de mesa (40%), computador portátil ou notebook (39%), tablet (19%), televisão (13%), e videogame (8%).

Esse é o efeito da democratização das ferramentas online, trazendo cada vez mais pessoas para a rede. Estamos tão habituados com a internet, que não nos conectamos mais à ela, nós vivemos ela.

E com tantas pessoas online, é possível imaginar a quantidade de conteúdo pelo qual elas são bombardeadas diariamente, correto? É preciso se manter relevante nesse aspecto, e somente o bom conteúdo e um fácil acesso ao seu consultório no meio a esse mar de serviços vai garantir que você converse com as pessoas certas quando elas precisam.

Com esses dados em mente, é preciso então entender que a relação entre paciente e médico começa antes mesmo que seu paciente chegue ao seu consultório. Esse relacionamento pode se iniciar assim que ele busca por algum sintoma específico, quando assiste a um vídeo sobre um tema relacionado aos seus sintomas ou mesmo quando ele não está mais procurando sobre o assunto, mas tem em mente, por exemplo, que gostaria de ver um especialista em dermatologia antes de o verão começar.

Dai a importância de uma boa gestão do seu negócio online, é preciso uma estratégia com sintonia fina para fazer parte dessa peneira de conteúdo até chegar ao seu paciente e futuro cliente fidelizado.

Aqui e aqui é possível se aprofundar em dois assuntos importantes para a saúde online do seu consultório. Aproveite as dicas do Guia Consultório, atualize e melhore sua presença online combinando suas ações com seu cadastro no BoaConsulta e passe assim a colher frutos duradouros e concretos para seu negócio.