Protegendo os dados dos pacientes

Ambientes como clínicas e consultórios lidam com aquilo que mais mexe com o ser humano: sua saúde e bem estar. Além de estarmos o tempo todo atentos para com o atendimento dos pacientes, uma matéria constante a se observar é o todo o conteúdo de informações de pessoas que retemos conosco em nossos consultórios. Com tanta responsabilidade, é de suma importância investir em formas de manter os dados dos pacientes seguros, mais ainda com a popularização da disponibilização dos prontuários pela Internet.

Pensando nisso, quais o principais motivos para investir em segurança dos dados dos pacientes online?

Ao manter os documentos digitalizados, a possibilidade de perda, desgaste temporal ou roubo de documentos físicos é eliminada. Não é somente a segurança digital que deve ser considerada, já que boa parte de prejuízos com informações pode surgir do ambiente real.

Uma das vantagens do ambiente virtual é de também permitir restringir os dados e selecionar qual perfil de funcionário pode acessar determinadas informações. Com isso, o controle de processos e autorizações é muito mais eficiente protegendo os dados dos pacientes.

Possuir um ambiente digital seguro também traz mais conforto para os médicos e pacientes, pois uma plataforma com acessos por autenticação com senhas e códigos de segurança pode facilitar a comunicação entre as partes, além de aumentar a produtividade diária. Todos esses motivos também oferecem uma melhora na imagem da clínica perante seus pacientes.

Mesmo sabendo de todas as variáveis, quais são as consequências do vazamento de dados?

Com a resolução n° 1997/2012 atuando para garantir o sigilo de prontuários médicos, existem duas consequências que podem atingem uma clínica quando há vazamento de informações: a legal e a de imagem.

Um paciente, ou seus familiares no caso de um falecido, podem se sentir lesados com a difusão de sua intimidade. Existem cenários, como uso de entorpecentes ou DSTs, por exemplo, que causam sentimento de constrangimento aos que se encontram em tal situação. Quem tem essa confidencialidade violada, pode se sentir no direito de entrar com um processo legal contra a clínica por não manter dados pessoais e privados de sua vida resguardados.

Além de sofrer com problemas jurídicos, a clínica passará a ser enxergada com desconfiança, pois ninguém pretende fazer seus exames em um lugar em que não há sigilo. Os danos à imagem podem ser irreparáveis.

Garantindo a segurança da informação

Ir atrás de fornecedores que tenham boa reputação no mercado é o pontapé inicial para garantir a segurança da informação em sua clínica. Não se pode pensar apenas em economizar nessa hora, existem serviços para empresas de todos os portes, então não há exclusão quando se busca investir em tecnologia.

Autenticação com login e senha, ou até mesmo em dois passos, com tokens enviados para o smartphone da pessoa, por exemplo, são formas de garantir mais segurança ao sistema. A gestão de autorizações baseada em perfis também deve ser feita de maneira muito atenta e até mesmo auditada entre períodos.

Atualizações de segurança em firewall e antivírus dos computadores e redes que acessam as informações são extremamente importantes, então uma equipe de TI qualificada deve estar sempre vigilante quanto a essa questão.

Na hora de digitalizar processos, temos sempre que pensar como se estivéssemos trabalhando com documentos em papel. Quais as medidas mais importantes poderiam ser tomadas, por exemplo, para evitar que um prontuário fosse perdido, ou pior, fosse parar nas mãos de outras pessoas, expondo assim todo o histórico de saúde do seu paciente. Ou em outros cenários, como você evitaria, de maneira analógica, que os seus papéis da contabilidade estivessem visíveis para todos dentro do consultório?

Ao adotar medidas como estas, cada gestor deve estar atento às características individuais de seus negócios, para escolher a melhor alternativa de forma precisa, aumentando assim a produtividade, e consequentemente a carteira de clientes de forma eficaz e segura.