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Fidelização de Pacientes

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Melhorar o atendimento ao paciente é o segredo para conquistar cada vez mais clientes. Para isso, é preciso oferecer uma experiência diferenciada e exclusiva, independentemente das especialidades atendidas pela sua clínica. Somente assim é possível aumentar a procura pelos serviços e o seu reconhecimento no mercado, visto que um paciente satisfeito é sinônimo de retorno ao seu consultório no futuro e, ainda, recomendações positivas a seu respeito. Quer descobrir como obter todos esses resultados? No post de hoje, reunimos sete dicas para que você saiba como prestar um atendimento de qualidade. Confira! 1. Facilite a marcação de consultas Na grande maioria das vezes, o primeiro contato entre clínica e paciente é feito pelo telefone, durante a marcação das consultas. Nesse momento, é fundamental oferecer um atendimento amigável, educado e atencioso, para que o cliente tenha uma primeira impressão adequada da empresa. Além disso, possibilitar a marcação por outros meios, como…

Pesquisas recentes demonstram que a expectativa de vida brasileira aumentou cerca de 30 anos no último século. Esse fato, associado a uma queda nas taxas de fertilidade, contribuiu para o que chamamos de inversão na pirâmide etária brasileira, ou seja, a cada dia há mais idosos do que jovens e crianças no país.Com essa inversão da pirâmide, a presença dos idosos é bastante evidente em clínicas e consultórios médicos. Além de constituírem parte importante da população, sabemos que o processo de envelhecimento demanda mais cuidados e atenção com a saúde.Portanto, não podemos esquecer que, é preciso focar em um atendimento humanizado, principalmente ao atender um idoso. Entenda o atendimento humanizado Com a maior demanda de pacientes e acordos financeiros com operadoras de saúde de todos os tipos, por vezes podemos encontrar profissionais que precisam suprir uma demanda alta e isso pode tornar o atendimento desumanizado. Principalmente quando são apenas colhidos…

Engajar pacientes de consultas particulares é uma das práticas que todas as clínicas precisam levar em consideração. Um ponto importante dessa fatia de mercado é garantir que estes pacientes completem o tratamento proposto e assim não se esqueçam de você, retornando ao consultório quando precisam. E como fazer isso? Para engajar um paciente é preciso mostrar que os benefícios de uma consulta particular vão para muito além do preço. Ao fazer isso, os pacientes notam a importância que há em contar com um apoio médico qualificado para garantir o seu bem-estar, e o preço passará a ser um detalhe na hora de marcar a consulta considerando o custo benefício. Mas, para conseguir engajar de maneira eficiente, é preciso colocar algumas ações em prática. Assim, será possível conquistar a confiança do paciente a assegurar que ele complete o tratamento indicado. Lembra quando falamos da jornada do paciente? Até que o paciente…

De tempos em tempos, um novo termo surge no mercado, e parece que da noite para o dia estamos todos desatualizados e gerenciando erroneamente o nosso negócio. Se um dia já sentiu isso ao ver pipocar aqui e ali o termo “Jornada do Paciente”, vamos te ajudar a compreender o novo termo da moda. Conhecer a jornada dos pacientes em seu consultório, consiste em basicamente se importar com o seu histórico dentro da clínica, seu nível de satisfação com os serviços, com as instalações, e se elas estão de acordo com as expectativas do paciente. É importante saber se ela tem sido agradável e se há alguma forma de torná-la ainda melhor. Mas entendemos que como médico, é preciso se preocupar com vários outros fatores que vão além do atendimento ao paciente,  por isso, vamos tentar trazer a tona alguns outros pontos que ajudam a tornar a experiência dele com…

Até um passado não muito distante, a reputação de uma clínica médica ou odontológica costumava surgir a partir da boa qualidade do atendimento, somada a bons e eficientes serviços, que o famoso boca-a-boca se encarregava de espalhar. E claro que tudo isso é muito valorizado hoje em dia, mas e se a qualidade do seu atendimento estive aliado também a uma estratégia de comunicação eficiente para deixar o seu endereço ainda mais conhecido? Você tornaria a sua clínica uma referência na sua região! Confira então nesse post algumas estratégias de comunicação que, sem dúvida , todo profissional deveria utilizar. Por que utilizar uma estratégia de comunicação A resposta para essa pergunta é relativamente simples. O campo da comunicação é muito amplo, com várias vertentes e segmentos que podem ser trabalhados de formas distintas e para objetivos diferentes. Por isso, de nada adianta simplesmente ter ideias criativas e executá-las sem pensar…

Uma coisa podemos falar com certeza sobre todo médico que possui sua clínica ou consultório particular: A relação com os atendimentos por plano de saúde no Brasil. É importante lembrar que muitos profissionais optam por atender pacientes de plano de saúde, inclusive os mais renomados que possuem uma agenda sempre cheia de compromissos, pois isso deixa claro que optar por este tipo de atendimento pode representar muitas vantagens. A principal e incontestável vantagem é que contar com o atendimento através de um plano de saúde ajuda a aumentar a quantidade de pacientes atendidos na clínica muito mais rapidamente do que aconteceria sem ele. Podemos dizer, portanto que este tipo de estratégia é excelente para profissionais recém-formados que acabaram de começar a atender e também para novas clínicas e consultórios que podem estar em seus primeiros meses ou anos de vida. Mas não é só isso. Atender através de um plano…

O que a idade de um paciente em comum com sua satisfação no atendimento médico? Se só por curiosidade, você entrar em uma clínica médica veria pacientes com idade entre 1 e 90 anos. Compreender e se adaptar às necessidades de um grupo tão diversificado de pacientes é um desafio e tanto e é um dilema de muitos profissionais no Brasil e no mundo. Diversos consultórios estão lutando com isso, e a insatisfação do paciente está em uma alta histórica. Em um estudo feito nos Estados Unidos chamado Patient-Provider Relationship Study recentemente encomendado pela SolutionResearch: pesquisadores descobriram que um em cada três pacientes provavelmente trocará de médico no próximos dois ou três anos. A questão é, porque? O que está acontecendo com a lealdade do paciente? E o mais importante: o que os serviços médicos podem fazer para impedir essa tendência? Além de estudar as preferências de mudança do paciente,…