Organização do consultório: por que se preocupar?
Organização do consultório: Gerenciamento do tempo
O tempo é um dos recursos mais valiosos de um profissional da área da saúde. Um erro de agendamento ou um exame não realizado devido a ausência de um paciente podem acarretar muitos atrasos e complicar todo o dia de trabalho. Para otimizar as operações administrativas do consultório, é aconselhável usar software especializado que possibilite o agendamento de consultas de forma automatizada. Alguns softwares fazem a confirmação dos agendamentos via SMS com 24 horas de antecedência o que evitará atrasos e fará com que os pacientes não percam o dia das suas consultas médicas.Não negligencie a decoração e a organização do espaço
Use espelhos na sala da recepção
Pode parecer um detalhe supérfluo, mas as pessoas tendem a ser mais amigáveis quando se sentem "observadas”. Um grande espelho em uma das paredes da recepção fará com que a recepcionista se torne mais atenta a qualidade do seu atendimento. Afinal, a recepcionista é primeiro rosto a ser visto, e nada torna uma espera pior do que um atendimento desagradável.Ofereça algum entretenimento
Mesmo que a maioria dos pacientes prefira usar o celular, oferecer algum entretenimento torna a sala espera uma ambiente mais agradável. Algumas clínicas, além de oferecer a seleção clássica de revistas, optaram por instalar televisores em suas salas de espera ou tocar música. Mas vale lembrar, se você escolheu esta opção não se esqueça de controlar a programação e o volume para que ninguém se sinta desconfortável. Adicionar cópias do seu jornal local na sua sala de espera também é uma boa dica se você atende pacientes mais velhos. Oferecer água ou café aos pacientes também pode tornar esses momentos de espera mais agradáveis.Organização do consultório: Esteja sempre disposto a melhorar
Um "comprador misterioso" não é uma prerrogativa de grandes centros comerciais e companhias aéreas: esse serviço está disponível para qualquer profissional. Muitas vezes, é suficiente pedir a um amigo ou parente que visite o seu consultório e passe por toda a experiência de atendimento para descobrir pequenas falhas, que podem estar invisíveis à primeira vista. Prestar atenção nas reclamações, falar com pacientes e funcionários pode ser uma fonte inesgotável de ideias valiosas, que farão com que a organização do consultório seja cada vez melhor.Sua clínica ou consultório precisa de mais organização?
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