A possibilidade de marcar consulta online é uma das principais tendências entre as empresas da área da saúde. Fornecendo conveniência para os pacientes e facilitando o trabalho de recepcionistas e secretárias, essa
ferramenta é o que você precisa para modernizar a sua clínica.
O agendamento das consultas é uma das atividades mais importantes dentro de um consultório médico, visto que essa é a forma pela qual os pacientes chegam até a empresa e, assim, garantem a lucratividade do negócio. Por isso, a necessidade de investir em melhorias nesse processo é constante.
Contando com a modalidade de agendamento via
internet, é possível otimizar toda a rotina de trabalho da recepção quanto a esses trabalhos. Assim, os profissionais podem se dedicar a outras funções mais importantes, principalmente em relação a oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.
No post de hoje, separamos os 5 maiores benefícios dessa ferramenta para que você descubra como ela pode fazer a diferença no seu dia a dia de trabalho. Vamos conferir?
1. Otimiza as atividades da recepção
A rotina de trabalho na recepção não é tarefa fácil. São diversos pacientes para fazer cadastro, documentos para organizar, consultas para marcar, desmarcar, remarcar… Nesse processo, contar com a tecnologia é a melhor forma para diminuir esse volume de trabalho. Disponibilizar ao seu cliente a opção de marcar consulta online, sem a necessidade de contar com um funcionário da clínica para encontrar um horário disponível, retira grande parte do peso que é colocado sobre esses
profissionais.
E não é só isso. Uma agenda online pode ser integrada a outros sistemas da clínica, como ao de recursos humanos, do
setor financeiro e até mesmo a um software de gestão integral. Isso permite que tarefas sob a responsabilidade das secretarias, como controle do número de pessoas atendidas, cálculo de faturamento e da quantidade de funcionários necessários de acordo a demanda, sejam realizados de forma automatizada, muito mais ágil e eficaz.
2. Melhora o gerenciamento da agenda do médico
Ter o total controle sobre os horários das consultas se torna algo viável quando você utiliza o recurso de marcação de consultas online. Com um aparelho eletrônico em mãos e acesso à internet, você pode conferir a agenda e fazer os ajustes necessários para o bom andamento da rotina no consultório.
Basta alguns cliques para desmarcar e remarcar atendimentos. Simples e sem rasuras na agenda. No passado, quando todos os horários eram anotados em papel, ter o controle sobre as consultas era uma tarefa árdua e que demandava tempo, visto a dificuldade de encontrar as informações necessárias. Essa pequena mudança tecnológica, portanto, representa um benefício e tanto para a gestão de tempo de toda a equipe da recepção.
3. Aumenta a qualidade do atendimento
O agendamento de uma consulta ou exame é o primeiro contato que o cliente tem com a instituição de saúde. Ao oferecer esse serviço pela internet como canal de atendimento, uma opção mais ágil e eficaz que as ligações, a clínica vai estar gerando uma ótima primeira impressão sobre os seus serviços.
Outra consequência muito positiva de utilizar os recursos tecnológicos para otimizar a marcação de consultas é que, a partir do momento que os pacientes passam a fazer o agendamento via internet, as linhas telefônicas deixam de ficar constantemente ocupadas.
Isso facilita a comunicação com o consultório, e os clientes não vão mais precisar ligar diversas vezes porque o número está ocupado ou permanecer na linha ouvindo aquela famosa musiquinha até que você termine de atender as outras ligações. Vamos combinar que não existe nada mais estressante do que ficar pendurado no telefone até ser atendido, não é mesmo?
Como resultado, o seu paciente vai ficar muito satisfeito pelo atendimento marcado pela internet, o que aumenta as chances de que ele procure pelo seu serviço novamente no futuro e se torne um cliente fidelizado.
4. Possibilita momentos livres para atividades mais importantes
Uma situação muito comum nos consultórios médicos é a sobrecarga das secretárias com as ligações telefônicas. Muitas vezes, elas não conseguem deixar o telefone no gancho para prestar um atendimento de qualidade ao cliente que está chegando na clínica, que é uma de suas funções mais importantes.
Portanto, não podemos deixar de destacar que o agendamento online também provoca melhorias nesse ponto, pois, com um menor volume de ligações para a clínica, o atendimento prestado na recepção será de maior qualidade. Isso inclui recepcioná-los melhor, tirar dúvidas, se colocar à disposição para resolver qualquer problema e garantir que o ambiente esteja agradável, tudo para que o paciente se sinta valorizado e goste do atendimento recebido.
5. Marcar consulta online reduz faltas
Você deve estar se perguntando agora como é que o
agendamento online vai conseguir reduzir as faltas no consultório. Pois saiba que, além de todas as facilidades proporcionadas por esse sistema, ele também oferece o recurso de lembrete de consultas.
No dia anterior ao atendimento, o paciente recebe uma mensagem em seu celular via SMS ou
e-mail com informações sobre o horário, data e local da consulta marcada, as quais são programadas para serem enviadas automaticamente pela ferramenta. Assim, ele será lembrado sobre esse compromisso e o esquecimento deixará de ser uma das principais causas de perdas de consultas, o que é muito frequente quando o dia marcado leva semanas ou até meses para chegar.
Quer mais? Os lembretes oferecem ainda a possibilidade de confirmar a presença ou cancelar a consulta, permitindo que o paciente remarque para outra data e deixe o horário vago para um outros clientes. Isso faz com que a agenda fique sempre cheia, o que aumenta os lucros da clínica e permite o seu crescimento, com a contratação de novos profissionais, expansão da sede e até a abertura de novas unidades.
Viu só como marcar consulta online pode mudar a sua rotina de trabalho na recepção, melhorar o atendimento prestado ao paciente e ainda produzir vantagens importantes para a clínica? Por isso, é muito importante que ela sempre invista em soluções e recursos tecnológicos para se modernizar e se destacar no mercado.
Se esse é o objetivo do negócio,
entre em contato conosco agora mesmo e conheça a nossa plataforma de agendamento online. Estamos prontos para ajudar você a otimizar o processo de marcação de consultas na empresa e, assim, conquistar ainda mais clientes!
