Branding Médico: o que é e como aplicar na prática?

Branding médico é um conjunto de estratégias com objetivo de construir uma percepção positiva para o paciente sobre a marca, durante este processo visa-se a construção de elos entre paciente e médicos ou instituição do setor da saúde, proporcionando uma experiência durante todo o contato do cliente com a marca.

A marca no setor da saúde pode estar relacionada a um profissional específico, clinica, hospital ou mesmo companhia de seguro saúde, por exemplo. E o branding tem a função de alinha o posicionamento que uma marca quer ter no mercado ou mesmo de construir a percepção de valor diante do seu público-alvo.

No setor da saúde, não importa se é no ramo de produtos ou serviços, certamente você conhece alguns nomes que são referências, a ponto de se tornarem marcas fortes, famosas, desejadas e aclamadas por seu público.

Este processo ocorre, em grande parte, devido ao trabalho de branding médico, buscando ao máximo alterar a percepção do paciente em relação à profissionais da área médica. 

Neste post, abordaremos os principais aspectos sobre o marketing médico e como se desenvolve na prática, atribuindo sua real importância para a valorização de mercado a sua marca, seja ela pessoal ou institucional, continue lendo.

Branding médico é realmente importante?

Houve um tempo em que o paciente frequentava o consultório de um médico unicamente por sua competência, principalmente quando essa competência era indicada por alguém próximo, mas na era da informação, é ingenuidade imaginar que isso ainda é uma prática comum.

Assim como os tempos mudaram, critérios para escolher um profissional também mudaram, e nem precisamos falar da concorrência cada vez mais brutal e apelativa. Neste sentido, a função do branding é a de reordenar as formas de contato de um paciente com a marca de um médico.

A percepção do paciente diante de sua experiência na indicação, agendamento de consulta, primeira consulta e retornos agrega e muito na percepção de valor da marca, fazendo ou não com que esse paciente gradue a marca médica como confiável para se recomendar. E toda essa percepção de valor impacta na fidelização pelo serviço e como a “fama” do profissional será disseminada no mercado, cada dia mais concorrido.

Em resumo, o branding médico apenas terá sucesso, mediante a capacidade de gerir todos os pontos de contato e percepção do paciente. Estes pontos devem ser observados na apresentação da sua marca para o mercado (marketing médico), potencial de gerar expectativa e demanda positiva no paciente e capacidade de influenciar seu público.

Quais as considerações iniciais?

A melhor dica aqui é começar pelo básico. Em primeiro lugar é preciso compreender o que torna a sua marca diferente dos demais profissionais da sua área, assim buscando formas de reforçar sua marca pessoal e a imagem que quer que os pacientes tenha sobre você.

Procure saber que tipo de profissional ou empresa você é no setor médico, talvez um profissional moderno, apto a novidades e arrojado, ou talvez um médico experiente, tradicional e renomado na sua área. Talvez você possua uma técnica ou serviço próprio, quanto mais opções de valores descobrir sobre você ou sua marca, mais fácil fica expor isso para o público.

Investigue também quem é a sua persona ideal, isto é, quem você deseja atrair. Mulheres, idosos, homens, pais, famílias etc. Com as várias possibilidades de público, encontra-se varias frentes de atuação para trabalhar a percepção que cada um tem sobre sua marca.

Conhecer seu cliente em potencial muito bem, é fundamental para desenvolver a estratégia certa para impactar esse público, facilitando a conexão e fornecimento da melhor experiência durante toda a jornada do paciente.

Entre todos os pontos fundamentais para uma boa estruturação de branding, seja pessoal ou clínico, está exploração das competências profissionais. Para isso some em seus trabalhos de branding suas atualizações, participações em eventos, contatos profissionais e validações de mercado.

Além disso, é importante entender que o branding de uma marca é um trabalho a longo prazo, mas para facilitar existem ações e ferramentas destinadas à edificação programada de uma marca forte, falaremos mais disso ao longo do texto.

O Branding pessoal é o mesmo para instituições de saúde?

Apesar de esse post tentar englobar as pluralidades do setor da saúde em relação ao branding médico, o termo não deve ser aplicado á instituições. Uma clínica, consultório ou hospital, por exemplo, é uma empresa e as estratégias de “branding” são bem distintas.

Quando o foco é a atuação em marcas empresariais, temos que tratar como “braning empresarial”, que apesar de sugerir o mesmo trabalho, atua de formas diferentes.

Essa diferenciação acontece principalmente devido ao CFM (Código e Ética Médica), que orienta e regula as atuações médicas e defini que nem todas as estratégias de marketing utilizadas em empresas, podem ser utilizadas para o profissional médico.

Neste sentido, o trabalho de branding pessoal e para empresas de saúde diferem, podendo incluir ferramentas diversas a depender do objetivo. Este trabalho Pode explorar ações de publicidade até ações de endomarketing.

Como colocar o branding médico em ação?

Vamos colocar o branding médico em prática? Em primeiro lugar, o trabalho de branding médico tem como foco central o fortalecimento da marca perante seu público consumidor, visando explorar os principais atributos de uma marca, despertando em seus clientes ou potenciais clientes a percepção certa de valor.

E para que isso seja possível, é fundamental criar abordagens com a verdade, e isso só pode ocorrer quando as condutas expostas condizem com a proposta. Em outras palavras, é preciso conhecer a percepção de qualidade de seus pacientes tem a respeito dos seus serviços, para então poder aperfeiçoar quando necessário.  

Como objetivo primordial, o branding médico, visa aprimorar o conhecimento que o paciente tem sobre seus serviços, gerando então o desejo de usufruir e o reconhecimento da  necessidade.

Entretanto, está forma de impactar o público consumidor deve ser muito bem planejada, para respeitar as características e necessidades de cada setor a saúde, além disso, é fundamental seguir as regras do Conselho Federal de Medicina.

Pontuado esses cuidados iniciais, confira as principais dicas e ações para trabalhar o branding médico.

Identidade visual

O primeiro passo para desenvolver o trabalho de branding médico, é investir em sua identidade visual, indo muito além do logo, visto que essa é a parte que destaca quem você é para o mercado e gera valor para ser lembrado.

A identidade visual é parte fundamental na presença digital e fora do virtual. Ela é sua fachada e da sua marca, portanto, deve demonstrar seus ideais, valores, conhecimento e principalmente o que realmente você resolve para os pacientes.

A identidade visual de uma marca é todo aquele elemento visual que caracteriza aquela empresa, contemplando o logo, cores da clínica, uniformes, layout de materiais gráficos e até mesmo o carimbo, entre outras coisas.

A identidade visual entra no branding médico como um cartão de visita, pois é ela que muitas vezes fica a cargo do primeiro contato com o paciente, por isso, precisa transmitir os valores, propósito e personalidade do público que se deseja captar atenção.

Sua identidade visual deve ser clara e facilmente reconhecida em todos os canais de comunicação, pois está atuara como representante corporativa, devendo se aplicar bastante para que a percepção gerada seja realmente a desejada.

Presença digital e branding médico

A presença digital atualmente é um dos principais elementos de branding, afinal vivemos em uma era onde a tecnologia tomou conta dos mais diversos setores, e a medicina não pode ficar de fora.

E apesar de os investimentos em identidade visual ser um passo indispensável, nada adianta se ninguém ver a sua marca, portanto marque presença nas redes sociais publicando conteúdo, construa um site para informar seus pacientes e exponha sua competência, valores, ideias e principalmente seus serviços.

Para que sua presença digital seja notada, é preciso gerar valor para o seu público, portanto publique informações úteis e ofereça serviços que condizem com a persona que deseja como paciente.

Para trabalhar seu branding digital você pode:

• Criar uma rotina estratégica de conteúdo nas principais redes sociais;
• Desenvolver um website para publicar suas principais informações;
• Aplicar estratégias de SEO em seu site para que seu público encontre no Google;
• Investir no marketing de conteúdo através do blog do seu site;
• Aplicar as boas práticas no Google Meu Negócio para o branding local.

Marketing digital

O marketing digital é uma importante ferramenta para atrair o público certo para os serviços que você oferece, tem como prioridade apresentar uma solução para o paciente. Este processo envolve as mais diversas linhas de conhecimento, mas é fundamental para o branding médico no âmbito digital.

Na prática, o marketing digital vai muito além de conquistar novos pacientes para um consultório, por exemplo, este é ou trabalho amplo e que tem objetivo e comunicar seus diferenciais de mercado, demarcando claramente o posicionamento da marca.

Infelizmente são poucos os médicos que apostam verdadeiramente neste trabalho, já boa parte que aplica, trabalha inadequadamente, aplicando estratégias antiquadas e que já não comunicam mais com o consumidor cada vez mais crítico.

O famoso boca a boca, segue sendo um dos principais métodos de catálogo de planos e saúde, por exemplo. Deixando de lado prática atuais e facilmente aplicável.

Entre os principais canais o marketing digital para médicos temos:

• Links patrocinados ou mídia paga;
• Marketing de conteúdo;
• Social media;
• E-mail Marketing.

Antes de aplicar o marketing médico, é fundamental que suas estratégias para atingir seu público, estejam e acordo com as normas do CFM. Sabendo disso, o principal deve ser feito é um planejamento de mídia conforme os objetivos desejados, que servirá de base para a escolha das estratégias e mídias a serem empregadas. Recomendamos que procure um profissional na área.

O futuro do Branding Médico

Antes de tudo, você, como médico ou gestor de uma empresa na área da saúde, não pode mais ignorar ou negligenciar as novas tendências e ferramentas que a tecnologia disponibiliza. Será imprescindível tornar-se familiarizado com as novas formas de se conectar com o público, caso contrario isso pode significar a não sobrevivência da sua atuação como profissional.

Diante desse contexto é preciso se adaptar as mudanças, aprimorando a postura e adaptar-se ao nível crescente de exigências dos pacientes, estar atento a concorrência, meios de abordagem, tecnologias e suas relações pessoais.

Evitar a todo custo as mudanças e acreditar apenas nas indicações para manter o fluxo de pacientes no consultório, é ignorar as mudanças do mercado e da profissão.

Invista na sua visibilidade digital, mesmo que gradualmente, entenda seu público e suas necessidades para segmentar melhor, garanta uma boa experiência ao paciente em todos os momentos e se aplique nos seus pontos fortes.