Como Incentivar Avaliações Positivas de Pacientes do Consultório?
As avaliações positivas de pacientes são fundamentais para o crescimento e a visibilidade de consultórios e clínicas médicas. Elas não só ajudam a construir uma boa reputação, mas também são essenciais para o marketing digital e o engajamento com novos pacientes.
Neste post, baseado em um trecho do podcast “GuiaConsultório #02”, gravado com John Martin, especialista em marketing para médicos da SEO Martin, discutiremos como incentivar avaliações positivas de maneira eficaz e natural, sem recorrer a métodos agressivos.
Conheça o trabalho do John Martin:
- YouTube: https://www.youtube.com/@UCIGpJvn3AUPoS8n2ZnEkPjg
- Principais links: https://www.seomartin.com/links/
- Instagram: https://www.instagram.com/seomartin/
O Poder do Relacionamento com o Paciente
O principal fator para incentivar uma avaliação positiva começa muito antes de pedir uma recomendação. John Martin enfatiza que o tratamento humanizado e o bom relacionamento com o paciente são os pilares de uma avaliação positiva.
Quando o paciente se sente bem tratado, não só pelo médico, mas por toda a equipe da clínica, ele se torna mais propenso a compartilhar sua experiência positiva. “O usuário já está fragilizado quando vai ao médico, e um bom atendimento pode ser o diferencial para que ele se sinta inclinado a recomendar o profissional”, afirma Martin.
Portanto, antes de qualquer estratégia de marketing ou automação, invista no relacionamento com seus pacientes. O cuidado e a atenção durante a consulta, o ambiente acolhedor e o atendimento da equipe são fundamentais para que a avaliação positiva surja de forma natural.
A Importância da Automação no Processo de Solicitação de Avaliações
Para muitos profissionais da saúde, a solicitação de avaliações pode parecer uma tarefa difícil. No entanto, Martin destaca que existem ferramentas e plataformas que tornam esse processo mais simples e eficiente, especialmente para aqueles com um grande volume de consultas diárias.
Plataformas como a BoaConsulta possuem automações que ajudam no envio de e-mails ou mensagens de texto para pacientes, pedindo que eles avaliem o atendimento recebido. Esses sistemas automáticos são uma solução prática, que economiza tempo e torna o processo mais sistemático. A automação permite que, após uma consulta, um e-mail ou SMS seja enviado automaticamente para o paciente com um link para a avaliação, facilitando a ação de deixar uma opinião.
Google My Business: A Ferramenta Essencial para Solicitar Avaliações
Martin também salienta a importância de utilizar o Google My Business para coletar avaliações, um dos canais mais confiáveis e relevantes para médicos e clínicas. “É fundamental que o consultório esteja cadastrado no Google My Business, pois ele se torna o ponto de contato para as avaliações”, diz Martin.
Além disso, é possível enviar links diretos para os pacientes, facilitando ainda mais o processo. Essa ação pode ser feita manualmente ou de forma automatizada, dependendo do volume de atendimentos. Se a clínica for de pequeno porte, o próprio médico ou a secretária pode enviar uma mensagem personalizada pedindo para o paciente avaliar sua experiência.
Personalização na Solicitação de Avaliações: O Toque Humano
Embora as ferramentas automáticas sejam extremamente úteis, especialmente em clínicas maiores, Martin lembra que o toque pessoal nunca deve ser subestimado. “Se você tem um número reduzido de pacientes, a solicitação manual é mais eficaz”, aconselha. Isso pode ser feito de forma simples, através de um WhatsApp ou até mesmo um telefonema, sempre de maneira educada e atenciosa.
A chave está na abordagem. Pedir de forma delicada e com respeito ao tempo do paciente aumenta as chances de obter uma avaliação positiva. Lembre-se de que não é apenas o pedido que importa, mas como ele é feito.
Como Pedir Avaliações de Forma Eficaz?
Martin sugere que cada consulta seja seguida por um pedido de avaliação, mas é importante que o pedido seja feito apenas quando o paciente demonstrar satisfação. Isso pode ser feito de maneira muito simples: “Se você puder, depois de um tempo, nos deixe sua avaliação. Isso nos ajuda muito.”
Com um pedido feito de forma educada, a chance de o paciente deixar uma avaliação positiva aumenta consideravelmente. Martin também observa que não é todo paciente vai avaliar, e isso é completamente normal. Segundo ele, a expectativa é que cerca de 20% dos pacientes que recebem um pedido de avaliação realmente realizem o ato, o que já é um ótimo resultado.
O Impacto das Avaliações Positivas no Marketing do Consultório
Por fim, é importante destacar que cada avaliação positiva tem um impacto significativo no marketing digital do consultório. As avaliações não apenas ajudam a construir uma imagem positiva perante novos pacientes, mas também colaboram para o ranqueamento nas buscas online. “Cada avaliação é um ponto positivo na sua imagem”, conclui Martin.
Além disso, as avaliações podem ser utilizadas nas campanhas de marketing do consultório, seja no próprio site, nas redes sociais ou até mesmo nas campanhas pagas. As boas avaliações se tornam uma forma poderosa de criar uma conexão de confiança com novos pacientes, impactando diretamente no aumento da demanda pelos serviços oferecidos.
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