A importância do controle de satisfação de pacientes – NPS
A importância do controle de satisfação de pacientes.
O que seus pacientes pensam de verdade sobre sua clínica ou consultório? Eles são fiéis? Gostam o suficiente para recomendá-lo aos seus amigos?
Como médico empresário ou gerente administrativo estes pontos são muito importantes. Afinal, se seus pacientes não estiverem satisfeitos com o serviço que receberam ou se não gostarem do atendimento, eles não se tornarão pacientes fiéis.
Conheça a metodologia Net Promoter Score ou NPS.
Uma maneira simples, mas eficiente de descobrir o nível de fidelidade e satisfação de pacientes é realizar ou enviar uma simples pergunta a seus pacientes. O objetivo do NPS, não é apenas calcular o controle de satisfação de pacientes, mas também descobrir se ele recomendaria aos seus amigos os seus serviços. Para avaliar o Net Promoter Score (NPS) da sua clínica ou consultório é muito simples, o índice é avaliado de acordo com a resposta de uma única pergunta:Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa clínica ou consultório para um amigo?
Após obter a nota, seus pacientes serão classificados da seguinte maneira:Notas de 0 a 6 - Detratores
São pacientes frustrados, capazes de prejudicar sua clínica ou consultório. Eles divulgam uma imagem negativa sempre que podem.Notas de 7 e 8 - Neutros
Pacientes indiferentes, são convencidos facilmente pela concorrência. Recomendam seus serviços, mas com ressalvas, podem ser convertidos a promotores com facilidade.Notas de 9 e 10 - Promotores
São pacientes fieis, leais a clínica ou consultório, recomendam a todos os seus serviços. Verdadeiros fãs, eles aceleram o seu crescimento.
Como calcular o Net Promoter Score
O cálculo do NPS é bastante simples. Após o envio da pesquisa e a coleta dos resultados, faça o cálculo da % de promotores e detratores da sua marca. Com os dados em mãos, subtraia a % de detratores da % de promotores:
Por que usar o NPS para medir o controle de satisfação de pacientes?
É muito importante saber o que seus clientes pensam sobre sua clínica ou consultório, quais são os fatores positivos e o que precisa ser melhorado. Conheça alguns pontos que explicam o uso do NPS-
Simples e rápido:
Basta apenas uma pergunta para determinar o seu Net Promoter Score e é fácil de calcular. Enviando via online, ou obtendo as respostas presencialmente, o importante é registrar cada resposta e inserir em uma planilha o numero total para cada categoria.
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Quantificável:
Você pode ver o quanto a sua empresa está se saindo bem com uma métrica simples. O NPS usa metodologia simples, fáceis de entender para todos.
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Padronizado:
Metodologia amplamente conhecida como o padrão para medir e melhorar a lealdade dos clientes, o NPS tem a confiança de marcas como American Express, Apple, GE, JetBlue.
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Comparável:
O benefício mais valiosos é poder identificar como a sua clínica ou consultório está se saindo em relação à concorrência.
