Eficiência no atendimento: como melhorar o da sua clínica

O mercado está passando um período de altíssima competitividade em praticamente todos os segmentos, e isso tende a ser ainda mais perceptível em um ramo tão importante e complexo quanto a área de saúde. Por isso mesmo, adotar ações para aumentar a eficiência no atendimento da sua clínica pode ser imprescindível para a sua sobrevivência e prosperidade.

Esse detalhe pode fazer toda a diferença para conquistar e reter pacientes, sobretudo se você tiver uma visão holística dos processos internos e aumentar a eficiência da sua gestão como um todo. Quer descobrir como fazer isso de maneira efetiva? Então não deixe de conferir este conteúdo que preparamos com as informações mais importantes sobre o tema!

Pontos sensíveis para a eficiência no atendimento

Confia abaixo alguns dos pontos sensíveis para a eficiência no atendimento, que podem influenciar na percepção do público diante do seu negócio e, quando bem equilibrados, podem fazer com que você tenha mais êxito durante a sua carreira.

Marcação de consultas

A marcação de consultas é um dos pontos sensíveis no funcionamento de qualquer clínica. Por conta disso, nos dias de hoje, muitos profissionais de saúde não abrem mão de contar com soluções tecnológicas, como o agendamento online. Além de funcionarem 24 horas por dia e 7 dias por semana, eles trazem mais credibilidade para o consultório.

Tempo de espera

O tempo de espera também é um dos pontos sensíveis do funcionamento de uma clínica. As pessoas estão cada vez mais impacientes e, levando em conta que muitas delas podem estar sensibilizadas por algum problema de saúde, é compreensível que não queiram aguardar muito na recepção. Manejar esse aspecto é, portanto, muito importante.

Tempo de atendimento

O tempo de atendimento influencia também no tempo de espera e, por isso mesmo, acaba sendo uma faca de dois gumes. Da mesma forma que você não deve prestar uma consulta muito rápida, também é inviável perder horas com o mesmo paciente. Senso assim, é crucial saber coordenar a agenda e dar a atenção para todos na medida certa.

Atenção do profissional

O médico precisa direcionar o seu raciocínio para muitos fatores diferentes e não é incomum que, ao mesmo tempo, precise avaliar o paciente, traçar um diagnóstico, pensar em uma conduta e assim por diante. Por isso mesmo, a sua atenção é um dos pontos sensíveis para a eficiência no atendimento. É preciso manter o foco e evitar distrações.

Dicas para otimizar as atividades da clínica

Depois de conhecer os pontos sensíveis para a eficiência no atendimento e entender como esses itens podem ser fatores importantes na sua credibilidade diante do seu público-alvo, chegou a hora de conhecer dicas práticas para otimizar as atividades do negócio. Confira abaixo algumas delas.

Ofereça uma boa infraestrutura              

Não é possível otimizar as atividades da clínica sem oferecer uma boa infraestrutura, não é verdade? Por isso, você não deve deixar de investir nesse item, até mesmo por vocês estarem lidando diretamente com pessoas. Isso demanda que o ambiente passe uma boa impressão tanto em termos de equipamento quanto de limpeza e organização.

Tenha em mente que isso também funcionará como um marketing natural, uma vez que os pacientes falarão bem do seu espaço para os parentes e amigos. Ofereça uma recepção aconchegante, com assentos confortáveis, televisão e Wi-Fi, além de jornais, revistas e outros artigos para o entretenimento dos visitantes.

Invista em treinamento de pessoal

Depois de investir na infraestrutura da sua clínica, você deve apostar também no treinamento dos seus funcionários. Lembre-se de que eles fazem parte da imagem do seu negócio e a recepcionista, por exemplo, é responsável pela primeira impressão que os pacientes terão do local. Isso é extremamente importante para quem lida com o público.

Toda a equipe precisa estar apta a promover a condução da rotina do lugar, interagindo com os demais envolvidos no contexto das atividades e das soluções adotadas, como a agenda digital, o prontuário eletrônico, softwares e assim por diante. Uma equipe qualificada é um referencial para o sucesso.

Organize os processos do dia a dia

Outro item importante é manter a organização e padronização dos processos internos da sua clínica, pois isso é essencial para evitar falhas e o retrabalho. Quando as atividades estão bem sequenciadas fica mais simples oferecer um atendimento de primeira, assegurando que nenhuma etapa seja negligenciada pelos profissionais.

Caso você esteja enfrentando dificuldades nesse aspecto, uma boa ideia pode ser solicitar uma avaliação dos atendimentos prestados. Isso costuma ser feito por meio de um questionário de papel, que pode ser preenchido no mesmo dia ou até mesmo enviado via e-mail. Foque em perguntas básicas, que mostrem o nível de satisfação com o que foi oferecido.

O papel da tecnologia na eficiência do atendimento

Usar a tecnologia também é uma das ações para aumentar a eficiência no atendimento da sua clínica. Por isso mesmo você não pode deixar de compreender como os recursos oferecidos pela modernidade já fazem parte da rotina de muitos estabelecimentos de saúde e, definitivamente, também devem estar presentes no seu negócio. 

Uma boa ferramenta pode ajudar, por exemplo, a realizar a gestão de pacientes, agilizando as demandas existentes, minimizando as despesas e aprimorando a qualidade dos processos. Quando você optar por não aderir às novidades que aparecem nessa área, você perderá oportunidades e espaço para os seus concorrentes.

Um recepcionista treinado e apoiado pelo uso de um bom software, por exemplo, pode ser muito mais produtivo. Além disso, você não pode deixar de considerar a importância da internet atualmente. Fazer parte de plataformas informatizadas de marcação de consultas pode ser um diferencial importante, aumentando as suas margens de lucro.

Como você pôde ver, aumentar a eficiência no atendimento da sua clínica pode ser algo possível, desde que você siga algumas ações específicas e adote soluções que criem uma melhor percepção de valor por parte do seu público.

Gostou de aprender algumas ações para aumentar a eficiência no atendimento da sua clínica? Quer contar com uma das melhores soluções de tecnologia do mercado? Então não perca mais tempo e entre em contato conosco!