Recepção de Pacientes: Aprenda boas prática
Oferecer um atendimento de excelência desde a chegada de seus pacientes ao consultório é fundamental para deixá-los satisfeitos, conquistá-los e fidelizá-los. Você sabe como fazer uma boa recepção de pacientes? Caso precise de ajuda, este é o post certo!
A seguir, reunimos tudo o que é preciso saber sobre como oferecer um atendimento de qualidade na recepção de clínicas médicas. Continue a leitura e descubra as melhores dicas agora mesmo. Vamos lá?
Cumprimente o paciente logo após sua chegada
Assim que chega ao consultório, o paciente deve ser cumprimentado e orientado a retirar sua senha ou aguardar pelo atendimento seguindo a ordem de chegada, respeitando uma fila ou os avisos emitidos pelos profissionais. Neste processo, o recepcionista precisa ser cordial e prezar pelo bom atendimento de todos, sem pré-julgamentos ou preferências — exceto em situações de emergência. Ter jogo de cintura para manejar situações inesperadas, como um paciente passando mal, é indispensável! Caso a recepção esteja muito lotada, vale reforçar que o atendimento já vai acontecer e atrasos não prejudicarão a consulta. Como os pacientes não gostam de esperar, é importante manter um sorriso no rosto e a empatia para evitar que o ambiente se torne ainda mais estressante. Aliás, simpatia não pode faltar neste momento, visto que o primeiro contato é definitivo para que os clientes tenham uma boa impressão da clínica e voltem a procurar pelos serviços no futuro.Recepção de Pacientes: Tenha um local adequado para espera
Oferecer um ambiente confortável enquanto os pacientes esperam pela consulta é fundamental para que tenham uma boa experiência. Invista em um espaço bem iluminado, com temperatura agradável e preferencialmente em cores claras, para passar serenidade. Além disso, é importante escolher móveis confortáveis para todos. No caso dos pacientes portadores de necessidades especiais, reservar um espaço maior e poltronas adequadas para eles e seus acompanhantes faz toda a diferença em seu estabelecimento. Outra questão especial é em relação aos banheiros, que também devem ser adaptados e garantir acesso a todos. Além de ser um sinal de respeito com os pacientes, a acessibilidade é direito previsto em lei, que deve ser seguido à risca.Cuide da limpeza e da organização
Manter o ambiente da recepção limpo e organizado é muito importante para a credibilidade do seu negócio. Lembre-se de que o paciente vai permanecer ali por determinado período ao esperar pelo atendimento médico e terá bastante tempo para reparar em tudo. Por isso, se necessário, conte com uma equipe terceirizada para manter o espaço muito bem higienizado, com destaque especial para os banheiros. Afinal, trata-se de um local de saúde e que exige uma limpeza impecável para evitar a disseminação de doenças. Quanto à organização, a área de trabalho da recepcionista deve ser planejada de forma que facilite a execução dos processos. Isso assegura que ela vá desempenhar sua função com eficiência e praticidade, assim como prestar um atendimento de excelência ao paciente.Recepção de Pacientes: Ofereça aperitivos e distrações
Tratar o paciente da forma como você gostaria de ser tratado é o segredo para conquistá-lo. Por isso, invista em agrados e comodidades que faça com que eles se sintam especiais. Você pode oferecer uma programação especial na TV, uma assinatura de revistas de entretenimento e, claro, acesso à rede wi-fi. Para acessar a internet da clínica, utilize um sistema que peça para que a pessoa faça um check-in no Facebook, por exemplo. Assim, além de agradar seus clientes, você promoverá seu negócio. Não se esqueça ainda de instalar um bebedouro e uma máquina de café. Por fim, disponibilize alguns aperitivos para eles, como biscoitos, torradas ou até frutas — conquistar alguém pelo estômago é sempre uma boa ideia.Separe um local de recreação para as crianças
Caso a clínica seja pediátrica ou você tenha o objetivo de agradar os filhos e netos dos pacientes, separar um local especial com distrações para as crianças é uma ideia muito interessante e apreciada por todos. Os pequenos costumam ficar impacientes durante períodos de espera, a exemplo do consultório médico. Por isso, criar um espaço com brinquedos, jogos, livros, papéis e lápis de cor é algo legal para distraí-los. Dessa forma, eles se sentirão mais à vontade no ambiente e os pais ou avós podem ficar tranquilos enquanto aguardam por suas consultas, sem que precisem se preocupar se as crianças estão fazendo muita bagunça ou incomodando os demais pacientes na recepção.Informe o tempo médio de espera
Ser sincero com o paciente é outro ponto essencial para a credibilidade do seu negócio. Por isso, informe o horário correto de espera às pessoas — caso contrário, elas podem acabar se sentindo enganadas. Se houver atrasos, avise aos pacientes a situação e peça desculpas. Explicar sobre o que está causando o problema é uma boa maneira de evitar que percam a confiança na clínica.Recepção de Pacientes: Conte com uma equipe treinada
Para oferecer a melhor experiência ao paciente, é preciso que todos os funcionários da clínica estejam alinhados com esse objetivo, desde os recepcionistas até o pessoal da limpeza e os profissionais da saúde. Portanto, invista em capacitação e incentive a comunicação no ambiente de trabalho. Quando os colaboradores conseguem se entender e atuar em equipe, o resultado na recepção do consultório é ainda mais satisfatório. Ensine a todos os funcionários sobre o tratamento e acolhimento necessários na recepção de pacientes. Isso é indispensável para que tenham uma boa primeira impressão do estabelecimento. Aliás, o atendimento deve ser o melhor possível desde o agendamento, seja por meio de uma ligação telefônica, seja com a marcação de consulta online (uma comodidade muito bem avaliada pelos pacientes).Utilize a tecnologia a seu favor
Contar com recursos tecnológicos como os softwares de gestão específicos para clínicas médicas é uma vantagem tanto para os profissionais de recepção quanto para os pacientes. Afinal, não existe nada mais chato do que chegar ao consultório e sempre ter que passar por uma coleta de dados, respondendo às mesmas perguntas: nome do paciente, endereço, plano de saúde, número da carteirinha… Com um sistema completo para clínicas, todas essas informações ficam guardadas e são acessadas facilmente, o que otimiza o trabalho da recepção e a qualidade dos serviços prestados. Além disso, os softwares evitam erros no registro de informações, o que poderia prejudicar o atendimento como um todo. E então, gostou das nossas dicas de como fazer uma boa recepção de pacientes? Basta aplicá-las na sua clínica para que você consiga oferecer um serviço de excelência. Assim, vai ficar bem mais fácil conquistar e fidelizar um número cada vez maior de pacientes. Que tal aproveitar que já está por aqui e descobrir como ter uma recepção ainda mais organizada com o auxílio da tecnologia? Faça uma boa leitura!Histórias recentes
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