Como ter sucesso ao aplicar uma pesquisa de satisfação? Saiba aqui!
Para os clientes, normalmente, a pesquisa de satisfação não passa de um processo sem muita importância. Para as empresas, no entanto, elas são uma forma eficiente de obter dados essenciais para o bom andamento do negócio — especialmente quando a organização em questão é uma clínica ou consultório médico.
Conhecendo a avaliação do paciente, torna-se possível identificar pontos que precisam de melhorias, desde o conforto da recepção até o tratamento recebido pelos funcionários. Assim, bons resultados podem ser atingidos pela empresa, refletindo especialmente nos lucros obtidos.
Para alcançar esse objetivo, no entanto, é importante ter um índice elevado de respostas, o que só é possível quando o método de pesquisa é bem adequado ao público. Afinal, você já parou para pensar se os seus pacientes vão se sentir motivados a responder essas questões?
Pensando nisso, veremos aqui algumas dicas fundamentais para desenvolver uma pesquisa de satisfação eficiente. Continue lendo e confira!
O que considerar na hora de elaborar uma pesquisa?
Existem alguns fatores que interferem diretamente na qualidade e no sucesso da sua pesquisa. Vejamos os principais deles a seguir.A escolha de uma boa metodologia
Uma pesquisa realizada em um consultório médico pode ser feita, basicamente, de duas formas: em papel ou em totem. Definir qual delas é a melhor para o seu público, considerando principalmente o custo-benefício e as características desses pacientes, é o primeiro passo. Também é preciso decidir em que momento o paciente será convocado para responder as perguntas. Fornecer a pesquisa enquanto ele está aguardando o atendimento médico, por exemplo, não é uma boa ideia, visto que eventuais atrasos podem interferir negativamente nos resultados. O mais indicado é que essa pesquisa seja realizada quando o paciente já estiver a caminho da saída, entregando o formulário em papel quando ele deixar a sala do médico ou posicionando o totem no corredor, próximo à porta.A identificação do público-alvo
Se o atendimento é voltado para o público idoso, é importante lembrar que muitos pacientes não se dão tão bem com as novas tecnologias. Nesse caso, se você oferece uma pesquisa por meio de totem, eles podem até se recusar a respondê-la, o que prejudica por completo a sua estratégia. Por outro lado, caso a maioria dos seus pacientes seja de jovens ou adultos, a pesquisa digital é extremamente atrativa, e pode mesmo conquistar um número maior de respostas.A definição de um objetivo principal
Pesquisas de satisfação não podem ser muito extensas, porque isso também diminui as taxas de respostas. Por isso, definir o seu objetivo principal é algo necessário. O que você precisa saber com prioridade? Atendimento, conforto ou higiene? Defina quais assuntos são os mais importantes e construa de 2 a 5 perguntas. Além disso, elas devem ser claras e objetivas — textos muitos longos também reduzem a motivação do cliente para respondê-las. Uma boa estratégia, nesse sentido, é criar escalas de 0 a 10 para que o paciente atribua notas a certos quesitos. Um exemplo:Em uma escala de 0 a 10, qual é a nota que você dá para o atendimento recebido pela recepcionista?Por fim, não se esqueça de deixar um espaço para justificativas, críticas e sugestões.
